Im Kern geht es wieder um das Thema „den Kunden verstehen“, mit seinen Ansprüchen, Erwartungshaltungen, Erfahrungen rund um die Produkte und Services die Sie anbieten. Gezielte Auswertungen mit ICI von Feedback, Social Media Quellen, Blogs und Foren helfen Ihnen aus zufriedenen Kunden, loyale Kunden zu machen.
Erstkontakt, Kauf, Nutzung – wie geht es dabei unseren Kunden?
