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Im Kern geht es wie­der um das The­ma „den Kun­den ver­ste­hen“, mit sei­nen Ansprü­chen, Erwar­tungs­hal­tun­gen, Erfah­run­gen rund um die Pro­duk­te und Ser­vices die Sie anbie­ten. Geziel­te Aus­wer­tun­gen mit ICI von Feed­back, Social Media Quel­len, Blogs und Foren hel­fen Ihnen aus zufrie­de­nen Kun­den, loya­le Kun­den zu machen.